CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG
(Áp dụng kể từ ngày 01/01/2026)
1.Phạm vi và mục đích áp dụng
1.1. Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn (sau đây gọi chung là “Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng”), người tiêu dùng dễ bị tổn thương là đối tượng được ưu tiên hỗ trợ trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các quyền khác của người tiêu dùng. Công Ty TNHH Galaxy Go (“Công Ty”) cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, bao gồm việc đảm bảo những Người tiêu dùng dễ bị tổn thương cũng có những trải nghiệm như những khách hàng khác trên mọi phương diện. Trên cơ sở đó, Công Ty xây dựng chính sách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương thông qua việc thiết lập cơ chế hỗ trợ, tiếp nhận, xử lý phản ánh/khiếu nại phù hợp với điều kiện thực tế của Ứng Dụng/Website Galaxy Play (“Chính Sách”).
1.2. “Người tiêu dùng dễ bị tổn thương” thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính Sách này bao gồm:
a. Nhóm 1: Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi (là người từ đủ 60 tuổi trở lên);
b. Nhóm 2: Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật;
c. Nhóm 3: Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em (là người dưới 16 tuổi);
d. Nhóm 4: Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật;
e. Nhóm 5: Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
f. Nhóm 6: Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật;
g. Nhóm 7: Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.
Nội dung tại mục này chỉ được cập nhật khi pháp luật hoặc hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền thay đổi. Công Ty sẽ công khai và thông báo nội dung cập nhật trước khi áp dụng.
2.Cam kết của Công Ty
2.1. Bảo đảm việc thực hiện quyền của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Galaxy Play.
2.2. Đảm bảo Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được hỗ trợ kịp thời, không từ chối giải quyết yêu cầu của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán.
2.3. Đảm bảo Người tiêu dùng dễ bị tổn thương luôn được cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận (tùy từng trường hợp trên thực tế, nếu Người tiêu dùng dễ bị tổn thương không biết chữ thì Công Ty sẽ hỗ trợ bằng các phương thức phù hợp như giải thích qua lời nói, hình ảnh, hoặc làm việc cùng với sự tham gia của người đại diện/người giám hộ hợp pháp).
2.4. Không kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình sử dụng Dịch Vụ Galaxy Play.
2.5. Khi Người tiêu dùng dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là khách hàng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, Công Ty sẽ ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của khách hàng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý trái quy định gây thiệt hại, Công Ty thực hiện trách nhiệm bồi thường theo pháp luật dân sự.
2.6. Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp công bằng và minh bạch theo quy định nội bộ và phù hợp với quy định của pháp luật. Tùy vào từng nhóm Người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Công Ty sẽ linh hoạt áp dụng các phương thức tiếp cận, ưu tiên hỗ trợ.
2.7. Đào tạo, tập huấn cho người lao động của Công Ty về nội dung Chính Sách này; công khai Chính Sách tại vị trí dễ tiếp cận trên Ứng Dụng/Website Galaxy Play và tại trụ sở, địa điểm kinh doanh theo quy định pháp luật.
2.8. Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định của Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.
3.Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương
Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp quy định tại Điều kiện giao dịch chung của Công Ty được áp dụng cho tất cả người tiêu dùng, tuy nhiên Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được áp dụng thêm một số quy định riêng sau đây nhằm mục đích hỗ trợ, ưu tiên trong quá trình xử lý:
3.1. Trong trường hợp người khiếu nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định tại Mục 1 của Chính Sách này và Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng, người khiếu nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan.
3.2. Khi người khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Công Ty trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của người khiếu nại và phản hồi việc tiếp nhận trong thời hạn 03 ngày làm việc; thời hạn xử lý tuân theo Điều kiện giao dịch chung nhưng được ưu tiên về thứ tự và phương thức hỗ trợ. Tài liệu chứng minh tình trạng dễ bị tổn thương của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương chỉ được xử lý trong phạm vi cần thiết, được bảo mật và xóa hoặc hủy khi không còn cần thiết, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.
4.Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH GALAXY GO
Mã số doanh nghiệp: 0316786679
Địa chỉ: Vị trí 3.01, Tầng 03, Chung cư Cao tầng-Thảo Điền, 192 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: 19008675
Email: cskh@galaxyplay.vn